TERMINOS & CONDICIONES
Gracias por visitar nuestra página web www.VOLEA.co y esperamos que encuentres lo que buscas. Los siguientes son los términos y condiciones de PERSÉ SAS que rigen el uso de este sitio web y a cualquiera de los contenidos disponibles por y/o a través de esta página web, incluyendo contenidos derivados del mismo, todo esto con la intención de prestarte el mejor servicio.
Al utilizar nuestros sitios web, móviles, redes sociales y demás medios de promoción y exhibición de la marca, aceptas las condiciones legales (políticas, términos y condiciones, al igual que la política de tratamiento de datos personales descritas más adelante) entendiendo que pueden ser sujetas a cambios ocasionales sin previo aviso, pero actualizadas en esta página web, por lo que te recomendamos revisar y leer esta sección de Términos y Condiciones cada vez que visites y uses este sitio.
Los términos y políticas constituyen un contrato legalmente establecido entre el cliente y PERSÉ SAS entendiendo que el uso de la presente herramienta representa una actividad primordial para exhibir, promocionar y comercializar prendas VOLEA en línea y significa una aceptación de este Aviso Legal, así como de las condiciones generales de uso bajo las leyes colombianas.
La página web www.VOLEA.co está habilitada las 24 horas, los 7 días de la semana y los pedidos pueden ser procesados uno o dos días después de lo solicitado.
- Prendas: los colores de las prendas pueden variar un poco de la realidad a pesar de que hacemos todo lo posible por presentarlos de la manera más fidedigna; las variaciones en navegadores y pantallas de los equipos pueden modificar la correcta visualización.
- Precios: dependiendo del país donde se encuentre las tarifas de las prendas se mostrarán en dicha moneda e incluyen los impuestos que sean del caso y al pagar con medio electrónico este hará el ajuste de la tasa de cambio cuando se procese la transacción, eximiendo a PERSÉ SAS de cualquier tipo de inherencia en ese proceso.
PERSÉ SAS se reserva el derecho para establecer las tarifas de las prendas las cuales podrán variar sin previo aviso, sin embargo, al hacer el pedido el precio que se aplicará será el publicado al momento que se confirme tu pedido. En caso de promociones o descuentos posteriores éstos no podrán ser aplicados a su compra ya realizada.
- Envíos: los pedidos se enviarán de lunes a viernes. Recibirá la confirmación de la compra al correo electrónico con un número de guía o de referencia. Con él podrá seguir el estado de su pedido una vez salga de nuestro local.
Si la entrega no puede ser realizada por motivos ajenos a PERSÉ SAS y a la empresa de transportes (como ausencia de información en la dirección de envío, rechazos en la recepción de destino, entre otros), el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.
Tarifas de envío dentro de Colombia:
- Pedidos inferiores a COP $300.000: tarifa estándar de envío COP $16.000.
- Pedidos superiores a COP $300.000: no se cobra envío.
Plazo de entrega: 2 – 5 días hábiles en ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, B/quilla, Armenia, Manizales, Bucaramanga, Cartagena, Pereira, Cartagena y Santa Marta. Para el resto de las ciudades a nivel nacional 5 – 10 días.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, quienes realicen compras online están amparados por el Derecho de Retracto (ley 1480 art. 47), el cual permite devolver el producto comprado durante los (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, por el mismo medio y en las mismas condiciones en que se recibió el bien. Para realizar el derecho de retracto, escríbenos a info@volea.co
GARANTÍA DEL PRODUCTO:
En VOLEA ofrecemos prendas confeccionadas con estándares altos de calidad y telas certificadas garantizando así óptimos productos.
Sin embargo, si un producto/prenda adquirida a través de www.VOLEA.co resulta estar en mal estado (defecto de confección o imperfectos de las materias primas), el cliente tiene el derecho a solicitar cambio de la prenda, siempre y cuando esta reclamación se radique en nuestro sitio web www.VOLEA.co por medio del formulario PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias). Dicha solicitud tiene que ser realizada dentro de los 30 primeros días a partir de la recepción del producto. Para tal fin, el cliente tiene la obligación de proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto, adjuntarlas a dicho formulario para que PERSÉ SAS pueda corroborar y validar la garantía. Además, el cliente debe devolver el producto sujeto a garantía con etiqueta a nuestras instalaciones por medio de correo certificado, con la modalidad de pago contra entrega a nombre de PERSÉ SAS quien asumirá el pago total de este gasto de envío; esto con el fin de verificar el estado del producto y validar la garantía al cliente de PERSÉ SAS.
La garantía NO aplica si:
- El defecto se causa por abuso o mal uso de las prendas.
- Deformaciones producidas por roses con objetos pesados y/o corto punzantes puestos sobre las prendas tales como tijeras, navajas o similares.
- Manchas generadas por mal uso, por ejemplo: grasa, alimentos, líquidos, etc.
- El daño fue causado por animales.
- El daño fue causado por accidentes o caídas.
- La mercancía en descuento o liquidación no tiene cambio, excepto por defecto de calidad.
Cualquier reclamo por garantía debe pasar al área encargada con el fin de realizar la revisión respectiva para analizar la causa de la reclamación. El plazo para que ésta emita la respuesta es 15 días hábiles, de acuerdo con la ley.
De ser el caso y para cumplir con la garantía, PERSÉ SAS le enviará al cliente una nueva prenda de la misma referencia a la dirección de envío que proporcionó cuando realizó la compra a través del sitio web www.VOLEA.co y los costos de envío de este nuevo producto los asumirá PERSÉ SAS. En caso de no tener existencia de la misma referencia y talla, se acordará con el cliente dicho cambio.
Si el cliente lo prefiere, puede también solicitar garantía directamente vía WhatsApp al celular (+57) 3155515337.
Pasados los 30 días, podemos evaluar, sin tener la obligación, la opción de revisar posibles reparaciones como el reemplazo de algunas piezas, cierres, cordones, costuras, todo sujeto al análisis de cada caso, pero una vez superado este periodo de 30 días, no se realizará cambio de la prenda.
POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:
¿Cómo puedo hacer un cambio?
En PERSÉ SAS tenemos como fin principal que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos con la compra realizada. Por esto se cuenta con 30 días calendario contados desde la fecha de factura para cambiar el artículo comprado. Este artículo se cambiará previa verificación de su estado encontrándose en perfectas condiciones y sin haberse usado.
Estas son las políticas para devoluciones o cambios descritas a continuación:
- Se podrán realizar cambios en un periodo NO superior a 30 días calendario a partir de la fecha de compra o recepción de esta.
- Previamente se debe haber informado las razones para el cambio y se debe presentar la factura de compra, el certificado de regalo o el número de la cédula del comprador. Este tipo de cambio no se aplica para prendas de promoción o rebajas.
- La prenda debe conservar sus etiquetas originales internas y externas, no debe estar modificada o alterada de su estado original y debe ser devuelta en su empaque original.
- El producto debe estar totalmente limpio, sin rastros de maquillaje, desodorante, bloqueador, polvo de ladrillo, entre otros.
- No tener rastros de uso de químicos o blanqueador ni olor a detergente. No debe presentar desteñido.
- La horma de la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin rasgados. Los apliques y estampados según el caso no deben presentar inconsistencias por lavado ni planchado.
- Para solicitar un cambio puedes comunicarte a nuestro chat en línea donde uno de nuestros asesores personalizados te guiará para resolver el inconveniente o escríbenos al correo info@volea.co
- PERSÉ SAS gestionará el cambio de la prenda por la correcta. El cliente envía por su cuenta la prenda a las instalaciones de PERSÉ SAS en la ciudad de Cali (Avenida 9A Norte # 9N-84 Edificio Gualanday) por el medio que prefiera. Los costos generados para regresar la prenda nuevamente hacia el cliente corren por cuenta de PERSÉ SAS.
- En la ciudad de Cali, se puede hacer el cambio en las instalaciones de PERSÉ SAS en la Av. 9A norte #9N-84 Edificio Gualanday.
- El cliente puede adquirir la misma referencia en diferente talla u otra prenda del mismo valor pagado o superior.
- Al devolver la prenda indicar toda la información para el cambio. Se notificará la forma de reponer el producto que mejor se ajuste a sus intereses. El cambio se hará por el valor de compra y en caso de querer algo de menor valor no se hará devolución de dinero.
- Los cambios se aplican solo en productos de línea y están sujetos a disponibilidad.
- En ningún momento se hace devolución del dinero.
- Prendas en promoción, con código promocional o con algún otro tipo de descuento no aplican para cambio.
- No se efectúan cambios sobre un cambio previamente realizado.
- PERSÉ SAS queda exenta de responsabilidad por tardanza, perdida o daño después de ser enviado por una empresa de transporte legalmente certificada en Colombia. Esto haciendo referencia a las resoluciones del Ministerio de Transporte: CRC 3038 de 2011 y CRC 3985 de 2012.
PERSÉ SAS tendrá 5 días hábiles para informar si el producto cumple con los criterios ya mencionados para el cambio por talla o color. En caso de que no cumpla con los criterios de la política de cambios y garantías, se informará mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Tener en cuenta que el cambio puede ser denegado si no cumple con lo descrito anteriormente.
Escribe a info@volea.co en caso de que haya llegado un producto diferente al comprado. En este caso PERSÉ SAS cubre los gastos de transporte que conlleva el cambio
ORIGEN DE INGRESOS:
Como cliente, al realizar un pago cualquiera a través de www.VOLEA.co declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos con los cuales realiza el pago a PERSÉ SAS provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a PERSÉ SAS, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros.
Declara también que nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
El cliente exime a PERSÉ SAS de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación de este, de tal suerte que el cliente será el único responsable por ello.